恶意差评怎么回复，申述有用吗

在开网店时，评价维护是一项非常重要的工作，因为很多买家在选购商品时，都喜欢去看评价内容。有时会遇到一件头痛的事情，那就是被恶意差评，这对店铺非常不利。那恶意差评怎么回复，申诉有用吗？下面就给大家介绍下正确的处理办法。

恶意差评怎么回复

当出现这种问题的时候，先给买家一个诚恳的道歉，“您好，真的是不好意思!由于购买的人比较多，导致给您发错货/忘记发货/发货不及时，对于这种错误我们会做出深究并且改善!”再对他们做出相应的补偿，毕竟这个确实是我们的失误。

1、发错货：“亲，您先消消气，发错的宝贝麻烦您退货给我们，我们这边付邮费，同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快!”

2、忘记发货：“亲，忘记发货是我们的失误，我们这边会对您作出相应的补偿，您看这样行吗?这边送您一点小礼品，也希望我家宝贝能够给您带来愉快的心情，谢谢亲的光临!”

3、发货不及时：“亲，给您带来的不便感到抱歉，我们这边送您点小礼物作为补偿，希望您可以互相体谅下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来不同的购物体验!”

常用解释话术：

亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错单/漏发单/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持!

常用解释话术：

亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复慢了深表歉意，我们也恨不得多生出几双手来。您的差评是是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验!

申述有用吗

 若买家作出的评价为中评或差评，买家在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。卖家可以积极联系买家协商修改或删除差评。

卖家在恶意评价维权发起条件（即：交易对方给的是中评或者差评的情况，交易成功0-15天内，且中评或差评已生效）下，维权申诉具体操作路径如下：卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉维权”，然后在跳出页面发起“恶意评价”维权“（若上述路径没有恶意评价的投诉维权，表示不符合恶意评价维权发起的条件）。

维权申诉成功后，淘宝会删除买家的恶意差评。