拼多多换货流程（退货要求）

在拼多多上面购物，会遇到一种情况，那就是收到的商品有瑕疵，这在网购过程中在所难免，毕竟自己没有看到实物。这时的处理办法就是换货，自己会耽误一点时间而已，那拼多多换货流程是怎样的？

仅退款流程

1. 商家应在用户提交仅退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。商家剩余处理时限大于24小时的，拼多多有权基于用户申请、投诉或店铺售后情况等，适当缩短剩余处理时限，并将确保缩短后的剩余处理时限不少于24小时。

2. 用户提交退款申请的时限为：订单成团后至确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日(以较晚者为准)。‍‍

3. 如果商家拒绝用户的退款申请，用户可以在7日内做如下任一项处理：

1) 修改信息并再次提交，则该进入退款申请再次进入2.2条规定的流程;

2)用户在商家拒绝退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。在2.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。

4.申请平台介入处理。

5.用户可以在退款成功前的任一环节撤销退款申请。

6. 如果商家同意用户的退款申请，系统将退款给用户。‍‍

退货退款流程

1. 商家应在用户提交退货退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意无须退货直接退款，并自动退款给用户。商家剩余处理时限大于24小时的，拼多多有权基于用户申请、投诉或店铺售后情况等，适当缩短剩余处理时限，并将确保缩短后的剩余处理时限不少于24小时。

2. 用户提交退货退款申请的时限为：商家发货后至订单确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日(以较晚者为准)。

3. 如商家拒绝用户的退货退款申请，用户可以在7日内做如下任何一项处理：

1.)修改信息并再次提交，则该退货退款申请再次进入3.2条规定的流程;

2.)申请平台介入处理。

4. ‍‍如商家同意用户的退货退款申请，该申请将进入等待用户退货的环节，用户应在7日内完成退货操作(填写物流单号，确认退货)，逾期未退货的，视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。

5. 用户在商家拒绝退货退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。

6. 商家在用户退货后7日内未处理的，系统将默认商家确定退款，并自动退款给用户。

7. ‍‍商家应在用户退货后7日内做下列任何一项处理：

1)确定退款，系统将退款给用户;

2)拒绝退款，则该退货退款申请再次进入3.3条规定的流程。

8. 用户可以在退款成功前的任一环节撤销退货退款申请。

退货要求

1、购买人须在签收之日起一周内向商家提出退换货。

2、购买人申请退款不得高于实际付款额度。

3、若退换原因为无理由，买家须承担退货运费，退货运费就是买家寄送产品给卖家费用。

4、若产品因质量问题、发错、丢件等形式导致退换货，运费全部由商家承担。5、若因个人原因对水产/蔬果等进行拒收，商家有理由拒绝退款。

6、若购买者收到产品后超过时限未联系客服处理退换货，商家有权不处理。

7、若购买者自收货之日起一周内根据系统提供的退货地址进行无理由退货，卖家收到所退商品之日起3天内未有异议但并未退款的，平台介入后有权进行退款。

8、若购买人要求换货，卖家需在收到所退产品起3天内安排换货，逾期未发出换货平台有权介入。

9、关于拒收：若为无理由拒签，运费应由买家承担。有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种：

（1）在卖家未发货前，买家已申请退款表示取消订单，后未经买家同意而卖家强行发货所导致的买家拒签。

（2）买家验货时发现货物破损，货不符，然后拒收。